Sac 2.0
DAndo voz a Brand persona do black Tequila
O projeto
O Black Tequila é um restaurante especializado em comida mexicana em Sorocaba, SP.
Para lançar o Festival TexMex, um novo atrativo do restaurante, desenvolvemos um projeto de divulgação focado na interação com o público e fortalecimento do relacionamento digital.
um problema,
uma solução.
O desafio era aumentar a retenção de clientes e a taxa de reservas, aproveitando o novo rodízio como diferencial.
A solução envolveu:
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Criação de uma identidade própria para a campanha, com pratos e valores exclusivos;
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Desenvolvimento de uma brand persona que combinava português e espanhol, representando um garçom simpático e próximo, humanizando a comunicação;
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Reestruturação dos canais de atendimento online, incluindo respostas pré-prontas, DOs e DON’Ts da marca, e desenho do fluxo de leads desde o primeiro contato até a reserva final;
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Estratégia de relacionamento nas redes sociais, fortalecendo branding e interação direta com clientes via comentários, directs e WhatsApp.
E ficou assim!
E qual foi o meu papel nesse projeto?
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Auxílio no desenvolvimento criativo da campanha promocional;
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Criação e implementação da brand persona;
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Mapeamento e elaboração do roteiro de respostas automáticas;
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Apoio na criação e implementação do processo de atendimento em parceria com o restaurante;
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Interação com público em comentários e mensagens diretas;
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Organização e direcionamento de leads conforme o novo fluxo de atendimento.
Vamos aos resultados!
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Festival TexMex tornou-se um dos principais cases da agência;
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Novo estilo de atendimento facilitou reservas e aumentou engajamento do público;
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Ações criaram uma comunidade de clientes fiéis, reforçando a reputação positiva do restaurante;
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A campanha passou a fazer parte do calendário do restaurante, com processos de atendimento mantidos e aprimorados.
Experiência com sac
Minha atuação em SAC online sempre foi integrada à gestão de redes sociais. Com experiência em Social Media e formação em Relações Públicas, utilizei os canais digitais como oportunidades estratégicas para fortalecer relacionamento, retenção de público e reputação das marcas.
Clientes atendidos incluem: Black Tequila, Adimax Pet (Magnus e Fórmula Natural), Lojas Bicho Papão, Arbo Paulistano e Splice SIM.
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E AÍ, CURTIU O QUE VIU POR AQUI?
Contato
Sorocaba - SP
Segunda - Sexta
8h – 19h
15 99635-3447 | 15 99195-5149
